持續(xù)提升用戶保有量 新東網(wǎng)科技中標(biāo)湖北電信存量業(yè)務(wù)運營項目
發(fā)布時間： 2018-10-12 14:49:04
日前，新東網(wǎng)科技頻傳捷報，繼中標(biāo)中國電信湖北電子渠道運營中心2018-2019年ESMP平臺運營比選項目后，新東網(wǎng)科技存量經(jīng)營服務(wù)再獲電信點贊，打響存量保衛(wèi)戰(zhàn)，拿下2018年湖北電信網(wǎng)上營業(yè)廳和寬帶存量業(yè)務(wù)運營支撐第二期項目。
2017年，湖北電信電子渠道將存量經(jīng)營作為重點工作，并確定目標(biāo)為：提升活躍用戶數(shù)、交費量和服務(wù)量，打造線上電子發(fā)票明星服務(wù)，同時完成全渠道線上寬帶續(xù)約和提速15%以上。
本期項目中，新東網(wǎng)科技將通過專業(yè)化運營手段提升湖北電信線上寬帶維系業(yè)務(wù)量和網(wǎng)上營業(yè)廳服務(wù)用戶規(guī)模及用戶感知，完成電子渠道平臺寬帶續(xù)約、寬帶綠色通道平臺交費、非包年寬帶用戶預(yù)存費用等各項關(guān)鍵指標(biāo)；通過完成數(shù)據(jù)報表制作、業(yè)務(wù)流程巡檢及優(yōu)化、網(wǎng)廳服務(wù)新功能上線及優(yōu)化、活動策劃及上線測試、活動監(jiān)控、投訴處理及回復(fù)等對寬帶維系業(yè)務(wù)及網(wǎng)廳日常工作開展運營支撐；通過優(yōu)化外呼腳本、外呼時間等內(nèi)容來提升對異網(wǎng)聯(lián)系方式的寬帶用戶的營銷覆蓋，從而實現(xiàn)電信寬帶到期用戶營銷覆蓋率提升，協(xié)助湖北電信完成智能外呼平臺等運營工作，以此提升電信線上寬帶續(xù)費業(yè)務(wù)量，拓展新渠道，提高產(chǎn)品曝光量等，幫助湖北電信完成各項業(yè)務(wù)指標(biāo)。
作為通信運營商長期可信賴的合作伙伴，新東網(wǎng)科技先后為中國電信集團及十余個省公司電子渠道提供整體運營支撐服務(wù)，是少有的既熟悉電信業(yè)務(wù)又熟悉互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的專業(yè)公司，同時也是為數(shù)不多的同時具備電子渠道規(guī)劃咨詢、平臺建設(shè)、運營服務(wù)等一體化支撐能力的供應(yīng)商。未來，新東網(wǎng)科技將繼續(xù)創(chuàng)新服務(wù)模式、解決方案、技術(shù)能力等，為合作伙伴提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
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