【東網(wǎng)大咖秀】李靜：跨行跨界“不務正業(yè)的運營喵”
發(fā)布時間： 2016-12-12 11:55:29
“寫的了文案，做的了設計，懂的了交互，做的了數(shù)據(jù)，哄的了用戶，策劃的了活動，搞的了渠道，揣摩的了用戶心理；既能單兵作戰(zhàn)，又能帶領團隊；懂得總結提升，又具備快速學習的能力和系統(tǒng)化梳理的能力，還具備很強的業(yè)務規(guī)劃能力”。這是一個優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)運營人員所應該具備的全能素質，在經(jīng)過多個運營模塊的磨練后，同時還能融會貫通，綜合起來達到最佳的狀態(tài)。
今天，就帶領大家來認識一位不折不扣的跨行跨界的互聯(lián)網(wǎng)“運營喵”——李靜，新東網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)運營中心副總監(jiān)。
小時候，李靜就特別喜歡看電視、報紙、雜志，而父母生怕她耽誤學習，于是嚴格控制她看電視的時間。但是，這樣一來，非但沒有控制住她接觸媒介的欲望，還在心里種下了一顆傳媒的種子，并豪言壯志地對父母說：“我就跟媒體耗一輩子了”。高考過后，填報志愿，理科生李靜，義無反顧地把所有跟媒體相關的專業(yè)都填報了。由此，開啟了她的新聞媒體人之路。
“一直認為做媒體，引導輿論是件很奇妙的事。”畢業(yè)后，李靜順利成為一名記者。做了幾年新聞采編之后，她發(fā)現(xiàn)比起采編新聞，自己更喜歡做策劃，也很喜歡創(chuàng)新，所以不斷踴躍地嘗試策劃各類媒體活動。
在媒體圈中的跨界，李靜認為那并不是什么難事，因為同樣依托于媒體在做事，只是在崗位轉換過程中和外部的合作與溝通方式發(fā)生了一些變化。而跨行則不然，跨行意味著無論心態(tài)和身體都得做好充分準備。
因為熱愛策劃，李靜離開媒體行業(yè)后，進入一家互聯(lián)網(wǎng)公司，開始從事時尚網(wǎng)站策劃一職。主要為提升網(wǎng)站品牌形象和曝光度進行包裝和媒介策略整合，繼而慢慢轉入產(chǎn)品經(jīng)理的崗位。 產(chǎn)品經(jīng)理就是分析現(xiàn)狀、想東西，同時還要進行“整合”與“挖掘”，挖掘不同人群的需求，整合同類產(chǎn)品的精髓，協(xié)調各類資源完成完善整個產(chǎn)品的生命周期。產(chǎn)品經(jīng)理是一個思考的工種，而多想多思考也成為產(chǎn)品經(jīng)理成長的關鍵點。李靜不太認同“人人都是產(chǎn)品經(jīng)理”這個說法，因為產(chǎn)品經(jīng)理跟個人性格、經(jīng)歷、經(jīng)驗等息息相關，她認為“人人都應具備產(chǎn)品經(jīng)理的思維”的提法或許才比較合適。所以，李靜認真思考了如果產(chǎn)品需要被市場接受，引導和維護核心用戶，提升用戶體驗及產(chǎn)品忠誠度，那么就勢必和運營密切相關。就這樣，李靜為了更好地做好產(chǎn)品經(jīng)理，又不知不覺跨入了一個新的領域——互聯(lián)網(wǎng)運營，而這片“新大陸”也亟待她去開拓。
2014年，李靜因機緣巧合加入了新東網(wǎng)（華西）公司。她坦言剛到公司的時候，其實還不是很適應，因為新東網(wǎng)前期主要是為運營商提供服務，作為電信運營商的服務提供商存在，跟傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)運營有很大的不同。隨著電信運營商不斷地嘗試轉型，互聯(lián)網(wǎng)運營工作也遇到了不少難題。此前，新東網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)運營更多以咨詢培訓及運營支撐的方式在市場中存在。因為運營主導權的問題，相對缺乏主動性。要提升互聯(lián)網(wǎng)運營的優(yōu)勢，就必須做出轉型和調整。
經(jīng)過反復的推敲與摸索，2016年4月，新東網(wǎng)成立了互聯(lián)網(wǎng)運營中心，李靜開始擔任互聯(lián)網(wǎng)運營中心副總監(jiān)?；ヂ?lián)網(wǎng)運營中心成立后，特別開辟了運營基地，分為主營業(yè)務組與新業(yè)務組。主營業(yè)務組主要針對運營商市場和運營環(huán)境進行總結和研究，做到現(xiàn)有業(yè)務的復制和發(fā)展；新業(yè)務組則更多的針對公司目前的轉型項目研究運營模式和發(fā)展策略，并包裝沉淀業(yè)務資源給到其它區(qū)域運營。李靜同時也將互聯(lián)網(wǎng)運營中心現(xiàn)有的經(jīng)驗和教訓做出總結，通過業(yè)務指導、培訓、交流等方式支撐新東網(wǎng)其它區(qū)域的互聯(lián)網(wǎng)運營業(yè)務。
新東網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)運營體系也逐漸開始朝著更加多元化、市場化的方向進行調整與改造。作為新東網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)運營的核心人物之一，李靜開始帶領團隊，依托新東網(wǎng)運營整體的品牌形象，根據(jù)現(xiàn)有的服務總結并包裝出8大核心運營服務產(chǎn)品。接下來，運營服務產(chǎn)品也將陸續(xù)面市。
如社會化電商服務包含傳統(tǒng)行業(yè)＋互聯(lián)網(wǎng)電商轉型的診斷和咨詢，電商行業(yè)運營培訓，平臺服務，代運營業(yè)務，營銷推廣策劃執(zhí)行，IT決策支撐。
又如，新東網(wǎng)的社區(qū)O2O在經(jīng)過一年多時間的探索和項目沉淀后，已積累了豐富物業(yè)及社區(qū)案例，并經(jīng)過包裝推出了“One 家智慧社區(qū)平臺”，目前正搭建智慧社區(qū)聯(lián)盟生態(tài)；新東網(wǎng)的智慧社區(qū)為社區(qū)居民提供業(yè)主服務平臺，包括微信和APP；為物業(yè)提供“物業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)”落地方案，包括平臺、運營、聯(lián)盟生態(tài)；從去年到現(xiàn)在，打造了一系列案例，包括：成電社區(qū)O2O、邦泰匯生活、天盛優(yōu)生活。
在互聯(lián)網(wǎng)運營逐漸邁上正軌之后，李靜又為互聯(lián)網(wǎng)運營中心制定了幾個“一億”小目標：首先，希望通過最近一兩年的努力，將原來運營支撐的模式變成以“云”化的方式集中提供同類服務；第二，實現(xiàn)在運營項目的科學化管理和推進；第三，總結和沉淀包裝現(xiàn)有產(chǎn)品及服務能力，復制市場；第四，研究社會化，實現(xiàn)新東網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)運營的轉型。
如果說小團隊管理靠個人魅力，人數(shù)稍多的團隊管理靠制度，大的團隊就要靠公司及企業(yè)文化。那么互聯(lián)網(wǎng)運營中心的運營人員超過280人，而且還分散在全國各地，究竟要如何管理，才不至于使團隊成為一盤散沙，高效運行呢？
在做業(yè)務擴展前，她會事先構建合理的管理結構及溝通流程。依據(jù)互聯(lián)網(wǎng)運營中心的特色，以“運營基地＋全國運營分部”的方式來縮小管理半徑。基地更多負責業(yè)務沉淀，包裝和擴展；運營分部則側重項目目標管理和區(qū)域客戶溝通交流。
此外，為了讓員工有更合理的晉升通道，還設置了科學的評價體系。根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)運營現(xiàn)狀，她制定了獨有的定崗定級及升崗升級的評定原則和標準，并投入實際的使用，作為項目經(jīng)理及區(qū)域運營經(jīng)理對團隊成員優(yōu)勝劣汰的考評標準。
如果說以上這些管理的綱綱條條讓人覺得李靜是個格外嚴肅的領導的話，那么你就錯了。她既懂得從大處著眼進行科學管理，也善于從小處著手，關心團隊的每個成員。
平時，為了更好的完成各項工作，她時時盡心盡力幫助團隊成員控制方向和質量，輔導和解決問題，促進他們自身能力的增長。“她經(jīng)常幫助我們解決難題，加班的時候只要她也在，總是請我們吃飯，特別大方，經(jīng)常買一堆零食犒勞我們”、“她的性格很直接，不喜歡做事情繞彎子，有事情就會當面說開，和我們打成一片”、“是個不會擺架子的好領導”，周邊的同事們對她的評價也格外的親切溫暖。作為管理人員，她的樂觀，積極向上的心態(tài)也影響一整個團隊整體的做事風格，讓整個團隊其樂融融。
在談到華西互聯(lián)網(wǎng)運營團隊歷年來的成果比較突出，李靜特別強調，并非華西運營團隊本身的能力有多強，更重要的是整個華西公司各部門的協(xié)同配合才能實現(xiàn)團隊業(yè)績的整體發(fā)展。一個項目，不論是什么樣性質的，都離不開銷售到解決方案，再到研發(fā)和運營的參與配合。除此之外，業(yè)務拓展更依賴各區(qū)域領導與銷售的多方配合，才能夠最終促成。
在個人成長上，李靜說無論是團隊還是領導，都是她堅強的后盾。“我單槍匹馬搞不定的，我經(jīng)常要找各方領導幫忙，很多想法和思考也都是團隊的結晶，離不開大家的支持與幫助，也特別感謝大家！”
雙子座天生擁有兩種極端性格，“靜若處子，動若脫兔”這大概就是李靜的寫照。工作中，她雷厲風行、驍勇善戰(zhàn)；因為上班花了太多的能量值，所以，在生活中她說盡量讓自己保持平和的心態(tài)，也喜歡自己是寂靜的。
閑暇時光，她是個吃貨、麥霸、偶爾喜歡喝喝小酒。不過作為吃貨，她不僅僅喜歡吃，她更喜歡做菜。周末早上早早地起床，翻開菜譜找到想嘗試的菜品，然后列出菜單，慢悠悠地晃到菜市場買菜，回家后一樣一樣拾掇清楚（background music必不能少），做好菜后，喜歡呼朋引伴來品嘗她的手藝。
成功的事業(yè)和完美的家庭，是職場女性都希望能夠達到的理想狀態(tài)。李靜，亦然。不過作為一只成功的“運營喵”，李靜暫時還是一只可愛的“單身狗”。（呃，此處好像在“蒸友”，有志之士，看過來。文中主人刀下留人，別砍我），她希望能夠在遇到“執(zhí)子之手，與子偕老”之人前，先讓自己變得更好！
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