【東網(wǎng)集萃?推廣】ECP——電商界智能的訂單綜合管理平臺
發(fā)布時間： 2016-06-06 10:56:07
“ECP－全渠道訂單管控平臺”，真正打造行業(yè)多渠道O2O支撐平臺，整合PC端、手機端、電視端線上訂單統(tǒng)一接入、統(tǒng)一管理，具備業(yè)務分類管控、靈活配置派單策略、自定義派單流程、多流程訂單監(jiān)控及精準的數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計等能力，使多渠道訂單根據(jù)不同渠道、不同業(yè)務、不同區(qū)域的訂單智能地分派到對應的線下經(jīng)營網(wǎng)點，最終提升訂單轉(zhuǎn)化率、業(yè)務發(fā)展量及服務質(zhì)量。
ECP在O2O中的角色
ECP平臺在O2O模式中主要扮演一個什么樣的角色？我們首先以電信行業(yè)對線上及線下渠道的優(yōu)劣勢做個分析：
一、線下生存空間變窄
實體渠道點多面廣、銷售能力強、生產(chǎn)能力強，但用戶覆蓋面較窄，加上當前互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下大量用戶向線上轉(zhuǎn)移，后全光時代網(wǎng)格廳和專營店生存空間變窄。
二、線上直銷難變現(xiàn)
線上，短信、微信、App、電視、PC各類用戶觸點不斷提升， 用戶量不斷增加，營銷方面成本低且比傳統(tǒng)線下渠道更快更直接更有效，但平臺渠道較多，差異化較大，難以同時運營好，例如某省電信運營商，微信公眾賬號近400個，App4個，加上網(wǎng)、掌、短、電視廳，各平臺業(yè)務流程及訂單處理流程均不同，難以統(tǒng)一管控，且靠手工篩選派單，工作效率極低又影響轉(zhuǎn)化率。線上直銷，生產(chǎn)環(huán)節(jié)太重，訂單難以變現(xiàn)。
新東網(wǎng)ECP就是為了解決以上線上線下的問題，整合線上線下優(yōu)勢資源，相互補缺，從而提升整體營銷和生產(chǎn)能力。
ECP產(chǎn)品架構(gòu)
ECP產(chǎn)品整體架構(gòu)是根據(jù)接入渠道進行分工處理訂單的模式，進行渠道接入管理、派單策略管理、動態(tài)表單管理、訂單流程管理、部門管理、角色權(quán)限管理、訂單池管理、訂單監(jiān)控、消息及預警管理、訂單受理、訂單報表等一系列能力層。對各個業(yè)務處理流程進行細化分配，有效地提升各功能直接的對接處理能力及生產(chǎn)效率，對多平臺、多渠道、多業(yè)務的綜合實時把控情況，提升工作效率，提高服務質(zhì)量。如下圖：
ECP業(yè)務模式
ECP產(chǎn)品業(yè)務模式不僅是線上線下的訂單處理，還能進行大數(shù)據(jù)整合對接CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)，完成無縫對接，是真正意義上實現(xiàn)敏捷管理、智能派單、全流程管控、統(tǒng)計分析、多渠道接入、自定義流程，智能甩單的綜合管理系統(tǒng)。
ECP成功案例
ECP全渠道訂單處理平臺不只局限于運營商處理系統(tǒng)，還是多領(lǐng)域多行業(yè)通用的訂單處理平臺，目標客戶包含電信運營商、品牌企業(yè)、傳統(tǒng)企業(yè)、成熟電商等。ECP整合全渠道線上訂單全流程統(tǒng)一管理，統(tǒng)一API接口接入，靈活配置派單策略、自定義派單流程，實現(xiàn)B2B、B2C、C2C、O2O等不同形式、不同渠道的智能派單，完成強大的訂單受理及精細的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析。
ECP現(xiàn)已在若干省份落地運營，以某省電信運營整體情況為例，大致完成了10個平臺（網(wǎng)、掌、短、電小二、流流順、10000號等）、6大渠道（政企、校園、農(nóng)村、裝維、開渠、商客）、12類業(yè)務的訂單集約，且訂單量還在持續(xù)增長。
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