【東網(wǎng)之星】安易文：一路耕耘 一路收獲
發(fā)布時(shí)間： 2015-10-23 13:56:24
他是新東網(wǎng)眾多基層員工中的一名，扎扎實(shí)實(shí)做好崗位工作，默默無聞在業(yè)務(wù)技能上精益求精，接連不斷贏得客戶口碑。他是新東網(wǎng)華西區(qū)研發(fā)部的安易文，一個(gè)堅(jiān)守目標(biāo)，韌性成長，始終為公司利益著想的普通員工。
心向太陽 驅(qū)趕陰霾
“當(dāng)你面向太陽的時(shí)候，你的影子總在你身后”——這是安易文的座右銘。從2011年加入新東網(wǎng)至今，他默默地給自己定了目標(biāo)，4年來一直朝著這個(gè)目標(biāo)努力奮斗，不斷突破自我。
一開始，計(jì)算機(jī)應(yīng)用專業(yè)畢業(yè)的安易文負(fù)責(zé)新東網(wǎng)華西分公司維護(hù)方面的工作，管理華西所有產(chǎn)品服務(wù)器的運(yùn)營情況、服務(wù)器部署、產(chǎn)品軟件實(shí)施及客戶投訴等。工作很基礎(chǔ)，但安易文卻傾注了滿腔熱情，一絲不茍，嚴(yán)格要求自己，在半年時(shí)間內(nèi)，迅速熟悉了分公司的整個(gè)系統(tǒng)架構(gòu)，了解電信系統(tǒng)構(gòu)成，并能熟煉操作Linux、Aix系統(tǒng)和Oracle數(shù)據(jù)庫，還利用工余時(shí)間鉆研專業(yè)技術(shù)知識(shí)。
2012年，安易文全面負(fù)責(zé)華西運(yùn)維項(xiàng)目的資源擴(kuò)容與落實(shí)、服務(wù)器參數(shù)優(yōu)化及監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)控、投訴及故障處理，并配合開發(fā)、測(cè)試人員提高產(chǎn)品的線上質(zhì)量。在遇到自己解決不了的問題時(shí)，他總是虛心請(qǐng)教周圍同事，主動(dòng)了解功能模塊的業(yè)務(wù)處理邏輯，認(rèn)真分析可能出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)，獨(dú)立解決問題。漸漸地，安易文了解了運(yùn)維項(xiàng)目常用功能的業(yè)務(wù)處理邏輯，再遇到類似問題時(shí)，他能迅速、準(zhǔn)確地判斷問題，對(duì)快速修復(fù)問題起到了關(guān)鍵作用。
為解決工作難題 獨(dú)立開發(fā)系統(tǒng)
在安易文負(fù)責(zé)運(yùn)維項(xiàng)目期間，還沒有一套系統(tǒng)能自動(dòng)完成或分擔(dān)工作，全部工作都必須由人工完成，投入精力大，卻收效甚微。由于當(dāng)時(shí)局方一些政策的引導(dǎo)，致使維護(hù)組的大部分工作都集中在用戶投訴及故障處理上，而真正核心的服務(wù)器及系統(tǒng)方面工作卻無暇顧及。
這時(shí)，安易文和其他兩位同事就在想，能不能將一部分工作交由程序完成，讓程序把結(jié)果反饋給相關(guān)人員，這樣既能減少人力資源的投入，又能實(shí)現(xiàn)高效率和好效果。接下來，他們并沒有停留在空想階段，而是馬上開始規(guī)劃實(shí)施。利用工作之余的時(shí)間，安易文和同事花了三四個(gè)月就開發(fā)了一套“系統(tǒng)”。
起初，因?yàn)檫@套“系統(tǒng)”功能簡單，主要是為了用戶方便查詢網(wǎng)廳投訴，完全稱不上“系統(tǒng)”，被大家稱作“網(wǎng)廳小工具”。后來，安易文他們?cè)谠瓉黹_發(fā)的基礎(chǔ)上，不斷完善功能，強(qiáng)化處理能力，就更名為OMS（即運(yùn)維管理系統(tǒng)）。系統(tǒng)更新至今，已經(jīng)有運(yùn)維中心、報(bào)表中心、業(yè)務(wù)中心、監(jiān)控中心等功能，可以同時(shí)對(duì)多個(gè)系統(tǒng)和服務(wù)器進(jìn)行輪循監(jiān)控，實(shí)時(shí)短信告警，不僅減少了人力投入，而且更高效，使用人員也從系統(tǒng)開發(fā)前的單純的前端投訴處理人員擴(kuò)展為技術(shù)、運(yùn)營、局方等組織基構(gòu)。
因?yàn)楣ぷ餍枰@研技術(shù)，因?yàn)楣?jié)約公司資源而開發(fā)人工智能系統(tǒng)，安易文默默地組建團(tuán)隊(duì)討論開發(fā)，并持續(xù)完善，不邀功不自喜，從公司利益出發(fā)，做好自己認(rèn)為該做的所有工作。
積極助推工作 不斷獲客戶盛贊
2013年，四川省電信網(wǎng)廳充值投訴較多，安易文結(jié)合用戶投訴案例，主動(dòng)牽頭跟進(jìn)，協(xié)調(diào)電信集團(tuán)翼支付平臺(tái)優(yōu)化支付通知機(jī)制、電信計(jì)費(fèi)系統(tǒng)優(yōu)化對(duì)賬流程及網(wǎng)廳開發(fā)團(tuán)隊(duì)優(yōu)化程序。他每周匯總充值類投訴，分析原因，通報(bào)相關(guān)部門或人員，協(xié)助各部門有效、快速地解決問題。經(jīng)過安易文的持續(xù)跟進(jìn)和各部門的積極配合，這些問題很快得到了解決。此次電信網(wǎng)廳優(yōu)化效果顯著，華西分公司的專業(yè)水平和員工能力得到了局方的高度認(rèn)可。
2014年，安易文被并入接口開發(fā)項(xiàng)目組，除了承接日常運(yùn)維工作外，還要負(fù)責(zé)部分接口開發(fā)工作。身兼兩職的他并沒有懈怠某一方面的工作，抱著一絲不茍的態(tài)度和不恥下問的精神，做好兩方工作。“你把工作做好，就是自己積累的經(jīng)驗(yàn)。”在這樣的心態(tài)下，安易文從接口開發(fā)的新人做成團(tuán)隊(duì)領(lǐng)路人。
接口是所有業(yè)務(wù)的中樞，幾乎所有與電信其他部門有交互的業(yè)務(wù)都要經(jīng)過接口。剛開始時(shí)，他有些力不從心，專業(yè)知識(shí)的欠缺使他意識(shí)到，只有不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、掌握新技能、不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能，才能滿足工作需求，適應(yīng)社會(huì)發(fā)展。因而，他從簡單的工作入手，由淺入深，不斷向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教學(xué)習(xí)。經(jīng)過半年的努力，他熟練掌握了接口項(xiàng)目組的工作，并于今年上半年，全面接管接口開發(fā)項(xiàng)目組。
2015年四川電信電渠正處于移動(dòng)化和O2O化轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，此時(shí)，由安易文帶領(lǐng)的接口項(xiàng)目組除了支撐電渠現(xiàn)有線上系統(tǒng)的接口開發(fā)外，還要重點(diǎn)支撐新項(xiàng)目——“店小二”的建立。由于是新建項(xiàng)目，安易文絲毫不敢懈怠，承擔(dān)巨大壓力，加班加點(diǎn)趕項(xiàng)目。憑借強(qiáng)硬的技術(shù)能力、良好的支撐態(tài)度以及積極主動(dòng)的溝通，安易文的工作得到了客戶的認(rèn)可，并在8月收到客戶的書面表揚(yáng)。
安易文心里一直有個(gè)明確的目標(biāo)，知道自己要做什么，“干一行愛一行”，他坦言，接下來要繼續(xù)把開發(fā)做好，深入鉆研，并努力學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)管理，期望不久的將來能單獨(dú)帶項(xiàng)目。努力的人，運(yùn)氣不會(huì)太差，祝福安易文，一路耕耘一路收獲。
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