【推廣】新東網(wǎng)O2O協(xié)同營銷平臺(tái)閃亮上市
發(fā)布時(shí)間： 2015-09-30 13:54:41
隨著Web2.0時(shí)代和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的先后來臨，運(yùn)營商的線上渠道種類越來越多，但這些渠道移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的營銷能力較弱。目前運(yùn)營商對互聯(lián)網(wǎng)營銷的提升，需要有效整合內(nèi)外部渠道、線上線下渠道資源。為了使運(yùn)營商移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代繼續(xù)保持領(lǐng)先優(yōu)勢，運(yùn)營商將大力推行O2O協(xié)同營銷模式。
運(yùn)營商渠道現(xiàn)狀
什么是O2O
O2O即Online To Offline，也即將線下商務(wù)機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)。這樣線下服務(wù)就可以用線上來攬客，消費(fèi)者可以用線上來篩選服務(wù)，還有成交可以在線結(jié)算，很快達(dá)到規(guī)模。該模式最重要的特點(diǎn)是推廣效果可查，每筆交易可跟蹤。
為什么需要O2O協(xié)同營銷
O2O協(xié)同營銷本質(zhì)上是要解決運(yùn)營商“線下店多不強(qiáng)、運(yùn)營成本高、引流手段少；線上實(shí)物體驗(yàn)弱、整體規(guī)劃小、轉(zhuǎn)化率低、服務(wù)承載不足；線上線上下缺乏有效協(xié)同”等渠道發(fā)展瓶頸。以擴(kuò)大銷售半徑、擴(kuò)大客戶接觸、延長營業(yè)時(shí)間為切入點(diǎn)、優(yōu)化渠道協(xié)同考核機(jī)制，打通線上線下協(xié)同銷售和服務(wù)流程，建立“持續(xù)銷售”和“持續(xù)服務(wù)”的機(jī)制，形成運(yùn)營商渠道互聯(lián)網(wǎng)化的布局，從而提升銷量、提升服務(wù)和降低成本的目的。
O2O協(xié)同模式
線上渠道以“營”為主 線上下渠道以“銷”為主
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的營銷，“營”和“銷”已經(jīng)在悄然分工。“營”的本質(zhì)是情感表達(dá)，它包括情感互動(dòng)、影響、引導(dǎo)等，促銷、口碑、炒作是常用手段，客戶參與、氛圍體驗(yàn)、服務(wù)質(zhì)量是保障，典型事件傳播、精準(zhǔn)推送是高級形態(tài)。“銷”的本質(zhì)是交易過程，交易的快捷、便利、安全是重要因素。從客戶被吸引到性價(jià)比較，再到下訂單、完成購買，始終有“營”在影響客戶的情緒，反過來客戶的情緒又會(huì)影響“營”的效果。
線上渠道需要將廣告、促銷等內(nèi)容做得生動(dòng)活潑，富有創(chuàng)意，突出個(gè)性，比如說，可以開展“靚號(hào)秒殺”、“限時(shí)業(yè)務(wù)贈(zèng)送”、“店慶大派對”等活動(dòng)，也可以引入客戶講故事；互動(dòng)服務(wù)的表現(xiàn)手法新穎，可通過上傳圖片、視頻、引入微博微信評論等方式，傳遞客戶享受服務(wù)的情景，來影響、感染其他客戶，形成口碑。
對于“銷”運(yùn)營商業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)的復(fù)雜性，大部分業(yè)務(wù)不適合客戶在線上自助受理，同時(shí)，運(yùn)營商的線下渠道資源又十分豐富，所以線下門店銷售仍然是絕對主導(dǎo)。線上渠道的主要作用是通過與客戶情感互動(dòng)的差異化服務(wù)方式，來宣傳門店，為門店引入客戶流、業(yè)務(wù)流，同時(shí)可實(shí)現(xiàn)簡單的業(yè)務(wù)辦理。并且通過協(xié)同營銷平臺(tái)與其他線上渠道形成協(xié)同關(guān)系，相互之間開放數(shù)據(jù)接口。
運(yùn)營商要提升線上渠道“營”的能力，重點(diǎn)要改進(jìn)以下方面：
一、迅速增強(qiáng)各級員工對移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)識(shí)，培養(yǎng)互聯(lián)網(wǎng)營銷思維。重點(diǎn)對核心門店的銷售員開展O2O營銷技能培訓(xùn)。
二、建立O2O營銷體系和相應(yīng)制度規(guī)范，建立專職的線上渠道營銷隊(duì)伍，做好自營渠道線上線下的營銷，和線上社會(huì)渠道“營”的合作、策劃、實(shí)施、管控。
三、處理好優(yōu)惠促銷和服務(wù)、體驗(yàn)的關(guān)系。O2O的實(shí)質(zhì)不是優(yōu)惠促銷，而是線上情感互動(dòng)，線下服務(wù)體驗(yàn)。
四、利用O2O平臺(tái)和其他線上渠道，提升客戶消費(fèi)行為數(shù)據(jù)提取和分析能力，挖掘大數(shù)據(jù)金礦。
新東網(wǎng)O2O 協(xié)同營銷平臺(tái)
新東網(wǎng)公司憑借十多年的運(yùn)營商渠道運(yùn)營經(jīng)營及O2O模式的深入理解，為運(yùn)營商量身打造了O2O協(xié)同營銷平臺(tái)。該平臺(tái)是以“營”為主的平臺(tái)定位，在平臺(tái)主要功能上要打破運(yùn)營商以業(yè)務(wù)受理為主的思維，以創(chuàng)新性的內(nèi)容和表現(xiàn)手法，向客戶傳遞這是一個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化的、享受服務(wù)的平臺(tái)。平臺(tái)通過與客戶情感互動(dòng)的差異化服務(wù)方式，來宣傳門店，為門店引入客戶流、業(yè)務(wù)流，同時(shí)可實(shí)現(xiàn)簡單的業(yè)務(wù)辦理。這是運(yùn)營銷商渠道轉(zhuǎn)型的利器。
平臺(tái)場景
業(yè)務(wù)場景一：營業(yè)廳O2O協(xié)同
營業(yè)廳O2O模式：
運(yùn)營商通過各級門店開設(shè)微信公眾號(hào)，開展粉絲營銷；利用運(yùn)營商門戶平臺(tái)，各級門店建立線上微店，在線下門店提供免費(fèi)上網(wǎng)wifi，對進(jìn)入WiFi區(qū)域的客戶進(jìn)行促銷信息提醒，以微店LBS能力為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)周邊門店搜索、到店導(dǎo)航、預(yù)約辦理、向門店引流、線上業(yè)務(wù)受理、線下增值服務(wù)、線下用戶特權(quán)從而實(shí)現(xiàn)了線下渠道擴(kuò)大銷售半徑、提升客戶體驗(yàn)、提高渠道效能。
業(yè)務(wù)場景二：異業(yè)合作O2O協(xié)同
異業(yè)合作O2O協(xié)同：
運(yùn)營商通過發(fā)展跨業(yè)合作伙伴，將異業(yè)合作伙伴的產(chǎn)品與運(yùn)營商產(chǎn)品進(jìn)行融合互補(bǔ)，運(yùn)營商將客戶流量引入合作伙伴線上店，客戶在線上進(jìn)行預(yù)約后在合作伙伴線下店進(jìn)行服務(wù)，從而促進(jìn)了運(yùn)營商與合作伙伴的業(yè)績增長，從而達(dá)到共贏。合作伙伴也可以將客戶由自已的平臺(tái)引導(dǎo)到運(yùn)營商線下實(shí)門店，讓合作伙伴的客戶也能快速享受到運(yùn)營商級服務(wù)。
業(yè)務(wù)場景三：基于大數(shù)據(jù)的應(yīng)用場景
O2O協(xié)同營銷平臺(tái)，有著眾多用戶行為信息，平臺(tái)將用戶的行為軌跡進(jìn)行梳理，根據(jù)行為特性，整合相應(yīng)的行為標(biāo)簽，通過行為標(biāo)簽的聚合為每一類用戶生成客戶精準(zhǔn)畫像，通過運(yùn)營商大量的數(shù)據(jù)分析得到相關(guān)產(chǎn)品與用戶標(biāo)簽之間的關(guān)聯(lián)，形成相應(yīng)場景模型，從而展開實(shí)時(shí)營銷、針對性營銷、交叉營銷，使運(yùn)營商的營銷成功率大幅提升。
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