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“用戶不愿到運(yùn)營商營業(yè)廳店現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)、農(nóng)村偏僻地區(qū)前往廳店成本高、異地客戶需返回本地辦理……”隨著 5G 基礎(chǔ)設(shè)施的高速發(fā)展，AI 技術(shù)的日漸成熟，以及當(dāng)前疫情大環(huán)境的催化，遠(yuǎn)程無接觸的業(yè)務(wù)辦理方式由創(chuàng)新模式快速走向通用，這些問題也就隨之迎刃而解。

新東網(wǎng)科技互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程視頻柜臺(tái)將線下營業(yè)廳搬到“云上”，基于實(shí)時(shí)音視頻、OCR、活體檢測、云存儲(chǔ)等技術(shù)，通過多媒體音視頻技術(shù)建立服務(wù)通道，結(jié)合AI 技術(shù)完成客戶身份校驗(yàn)及流程輔助，將實(shí)時(shí)互動(dòng)視頻場景與電信業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)進(jìn)行有效結(jié)合，通過視頻雙錄的模式，為客戶提供安全便捷的非接觸式服務(wù)模式，讓客戶足不出戶即可完成電信業(yè)務(wù)的辦理。

作為繼語音、文字、AI客服后推出的又一項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)模式，遠(yuǎn)程柜臺(tái)將在線渠道的方便快捷和柜臺(tái)面對(duì)面溝通的服務(wù)場景融合，支持視頻、語音、文字實(shí)時(shí)互動(dòng)，以及桌面同步、信息共享、數(shù)字簽名等，具備人臉識(shí)別、活體認(rèn)證等實(shí)名認(rèn)證功能，讓客戶“找得著、看得到”，足不出戶辦業(yè)務(wù)，極大地提高了客戶服務(wù)的便捷性、及時(shí)性和安全性，“見屏如見面”的柜臺(tái)服務(wù)體驗(yàn)與傳統(tǒng)語音服務(wù)相比，增加了微笑和溫度，提升了客戶服務(wù)的感知。

1、疫情管控?zé)o法出門

場景說明：客戶需要辦理停機(jī)保號(hào)，但因疫情管控，無法出門至營 業(yè)廳現(xiàn)場鑒權(quán)辦理。 

運(yùn)營辦法：微信接入遠(yuǎn)程視頻柜臺(tái)，選擇附近營業(yè)廳，線上完成實(shí) 名認(rèn)證即可辦理停機(jī)保號(hào)業(yè)務(wù)。

2、機(jī)主非用戶本人

場景說明：老年客戶需要辦理加裝業(yè)務(wù)，但其機(jī)主資料是其子女， 子女身在異地，無法到廳辦理。 

運(yùn)營辦法：營業(yè)廳與用戶子女溝通，預(yù)約接入遠(yuǎn)程視頻柜臺(tái)，線 上完成實(shí)名認(rèn)證后為其辦理加裝。

3、校園客戶拆機(jī)

場景說明：191****9320學(xué)生用戶因放假后身處異地?zé)o法辦理 拆機(jī)業(yè)務(wù)，已越級(jí)投訴，現(xiàn)有流程拆機(jī)業(yè)務(wù)需要到營業(yè)廳現(xiàn)場， 因此導(dǎo)致無法辦理拆機(jī)。

運(yùn)營辦法：校園營業(yè)廳通過使用遠(yuǎn)程視頻柜臺(tái)，線上完成實(shí)名 認(rèn)證后為其拆機(jī)，全程5分鐘，用戶體驗(yàn)良好。

4、當(dāng)遇到商業(yè)客戶用戶辦理

場景說明：郊區(qū)工業(yè)園區(qū)某單位需要辦理來掛彩業(yè)務(wù)，客戶經(jīng)理了解情況后，告知需要的材料，客戶準(zhǔn)備完畢后客戶經(jīng)理上門搜集， 并至自有營業(yè)廳進(jìn)行辦理。 

運(yùn)營辦法：客戶經(jīng)理指導(dǎo)用戶遠(yuǎn)程接入視頻柜臺(tái)，選擇指定營業(yè)廳，線上提交電子資料，營業(yè)廳線上審核。

互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程視頻柜臺(tái)不僅僅用于線下實(shí)體渠道，在線上渠道也可進(jìn)行業(yè)務(wù)的支撐（如視頻開卡、視頻復(fù)機(jī)、視頻實(shí)名等），它是一個(gè)“底座或載體”，可以加入疊加很多能力或場景，新東網(wǎng)科技期待與運(yùn)營商合作伙伴繼續(xù)挖掘深入，不斷探索更多可能。